Conversations et handoff
Suivre les contacts, le fil et le contexte ; reprendre une conversation puis la rendre.
Avant de commencer
- Au moins un canal connecté.
- Un rôle OPERATOR pour intervenir dans les conversations.
Étapes
Ouvrir le fil
Contacts et canaux à gauche, le fil au centre, contexte et intervention à droite.
Reprendre
Le handoff existant est conservé ; IA et opérateur ne se concurrencent jamais sur le même message.
Rendre
Rendez la conversation à l’agent une fois le traitement terminé.
Résultat vérifiable
Le fil indique qui a répondu, et l’historique reste séparé des connaissances.
Erreurs et solutions
Impossible de reprendre
Vérifiez le rôle OPERATOR ; un VIEWER voit les conversations sans pouvoir intervenir.
Captures
/conversations — Conversations : liste de contacts, fil, panneau contexte, handoff.Référence de l’écran console à capturer (expurgé) lors de la recette navigateur (XP14). Aucune image inventée n’est affichée.
Limites et dépendances
L’historique des conversations n’est jamais mélangé aux documents de connaissances.
Documentation fournisseur
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