Conversaciones y handoff
Seguir contactos, el hilo y el contexto; retomar una conversación y devolverla.
Antes de empezar
- Al menos un canal conectado.
- Un rol OPERATOR para intervenir en las conversaciones.
Pasos
Abrir el hilo
Contactos y canales a la izquierda, el hilo en el centro, contexto e intervención a la derecha.
Retomar
Se conserva el handoff existente; la IA y el operador nunca compiten por el mismo mensaje.
Devolver
Devuelva la conversación al agente cuando termine la gestión.
Resultado verificable
El hilo muestra quién respondió y el historial permanece separado del conocimiento.
Errores y soluciones
No se puede retomar
Compruebe el rol OPERATOR; un VIEWER ve conversaciones pero no puede intervenir.
Capturas
/conversations — Conversaciones: lista de contactos, hilo, panel de contexto, handoff.Referencia de la pantalla de consola que se capturará (censurada) durante la receta de navegador (XP14). No se muestra ninguna imagen inventada.
Límites y dependencias
El historial de conversaciones nunca se mezcla con los documentos de conocimiento.
Documentación del proveedor
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